“客服说保健品有问题，要点击链接填信息退款……”日前，重庆市公安局大渡口区分局民警张晓可在登门走访社区独居老人周婆婆时，正巧碰见她指着手机向自己求助。他立即引导老人挂断电话：“婆婆，正规平台不用填银行卡密码！”在张晓可的帮助下，伪装成“健康顾问”的电诈分子很快现了形。事后，周婆婆攥着他的手连连感谢：“你这一嗓子，比孩子唠叨十回还顶用！”
妥善处理的背后，是大渡口区公安分局深化社区警务改革、聚焦为民服务的生动实践。
曾经，社区民警“沉不下去、责任不清”，群众遇事找民警常遇“碎片化”服务难题；如今，专职民警全时段驻守社区，“15分钟警务服务圈”有效覆盖民生需求。
破解服务痛点，始于社区民警专职化改革的落地。2025年7月，大渡口公安全面启动社区民警专职化改革，遴选61名精干力量专职驻守社区，退出“大轮班”模式后，驻社区时间从每周6小时增至40小时以上，大幅提升非工作时间见警率和管事率。59个社区警务室与18个中心警务区形成“点面结合”格局，民警与网格“同频共振”，实现“就快接警、就早调处、就地巡控、就近服务”。
“以前琐碎小事找派出所觉得麻烦，现在社区警务室就在楼下，安全感满满。”这是辖区群众最直观的感受。数据显示，新型警务机制试点运行三个月，社区矛盾纠纷化解率从95.4%提升至99.3%，刑事、治安警情同比分别下降48.4%、26.5%，警情到场处置时间缩短70%以上。
科技赋能让为民服务更高效。针对以往社区、民警、网格员信息壁垒导致的重复劳动、服务低效等问题，大渡口区公安分局通过“义渡平安哨”App，汇聚5.8万条人口、房屋、单位等关键信息，构建“一标三实+N”动态数据库，实现信息实时共享、同步更新。
“处警时发现当事人从业信息变更，即时上传更新”“小区新租户信息已登记，避免重复走访”……信息互通的“活水”，让警务工作更具前瞻性和主动性。2025年8月以来，八桥镇双林社区借助这一平台组建专业防控队伍，化解重复报警82次，成功劝阻“百万医疗退费”诈骗6起，为农民工追回欠薪60余万元。
从“单打独斗”到“共建共治”，大渡口公安更激活了群众参与治理的内生动力。通过打造“1+10+N”社区警务团队，整合物业保安、网格员、楼栋长、商户代表等力量，构建“10支专业队伍”和“N个社会公益单元”，形成全民共护平安的格局。
为民服务的真心换来了群众的真情回应。辖区盛世龙都A区居民刘大爷见证义务消防队高效处置火情后主动加入巡逻；龙都社区洗车店老板贺先生被反诈劝阻避免损失后，自愿为警务团队提供积分兑换洗车服务；辖区餐馆、超市、理发店等70余家商户自发为团队成员提供优惠福利，凝聚起警民同心的强大合力。
大渡口区公安分局相关负责人表示，下一步，大渡口区还将持续深化社区警务改革，优化服务模式，强化科技赋能与群防群治，让“民警在社区、服务在身边”成为常态，为超大城市基层治理贡献更多实践经验，让平安与温暖浸润辖区每一个角落。（新华每日电讯记者杨仕彦）
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